9.11以降の広告は、ブランドや広告主に貴重な教訓を与えた（These Are The 10 Worst Ads ExploitingOROPINION: WHAT 9/11 CAN TEACH US ABOUT MARKETING IN THE TIME OF CORONAVIRUS）--あるいはそうすべきであった--悲劇や危機を利用しようとするより、ユーザーの立場に立って考えること。人間らしく。耳を傾けること。人間らしく。
しかし、数カ月に及ぶ危機に対して、地図も入門書もない、まったく未知の領域であることに気づかされました。
経済が危機に瀕している今、商業やマーケティングを止めるわけにはいかない。
Business around the world is changing by the day, dealing with supply chains, emergency measures, uncertainty, social distancing, and confusion. Many retail stores have already closed or are announcing closings, encouraging customers to engage via e-commerce. Traditional and Quick Service Restaurant (QSR) brands have announced free delivery options. Marketers and brands are trying to cope as well. Pause? Change... messages, tactics, channels?
今こそ、顧客に対応し、売り込み以上の価値を提供する時であることを再認識する価値があります。
ソーシャルチャネルは、あなたの仕事を導く
ソーシャルメディアが登場したとき、ブランドは、より人間らしく見えるチャネルを提供することで、雑音の中から抜け出す機会を得ました。ブランドは、会話に参加することの価値を学んだ。関連性のあるダイナミックなコンテンツ戦略は、前例のないレベルの注目で報われることが判明した。
しかし、今こそ、なぜこのような人間的なアプローチがソーシャル・プラットフォームの壁の中に留まっているのか、問うべき時が来ています。そして、戦術的には、あらゆるコミュニケーション・チャネルを通じて、適切かつダイナミックな最新情報を顧客に提供することが、今やビジネス上不可欠なのです。
ブランドは、ペイドメディアの取り組みを現在の情勢に合ったものにし、オーディエンスの関心事に対応する必要があります。このような非日常的な時期に通常のバナー広告を出し続けることは、ブランドは無関心で音痴だと思われかねず、かえってマイナスになる可能性があります。
だから、この危機に際して、ただ注目を集めようとするのではなく・・・自分が注目していることをアピールするのです。
ブランドのソーシャルフィードからヒントを得ましょう。ソーシャルメッセージは、バナー広告よりも一般的に時事問題への反応が良い。ソーシャルチームは、無関係なコンテンツを投稿した場合の結果を知っている。それは、ユーザーがフォローを外すだけという明確なシグナルがあるからだ。 しかし、ユーザーがフォローを解除できない環境であっても、無関係なコンテンツを掲載したブランドには影響があります。
しかし、これらのKPIは、オーディエンスが価値を見出すコンテンツを提供することで、長期的に達成される可能性が高くなるのだ。
ソーシャル広告をすでに使っているかどうかにかかわらず、この青写真は有用である：自社ブランドに忠実でありながら、顧客の認識を形成する勢力や出来事に対応すること。広告スペースは、価値をもたらすために使う。 コンテンツに価値があれば、あなたのメッセージは共有されるでしょう。
私たちは皆、ブランドはディスプレイ広告ではソーシャルと同じようなコミュニケーションをしてはいけないと聞いたことがあります。 しかし、今回の危機は、他のほぼすべての分野と同様に、古い思い込みがマーケティング担当者やその視聴者に今すぐ役に立たないかもしれないことを浮き彫りにしています。
もしかしたら、文字通り人と人とのつながりに飢えている世の中で、人と人とのつながり、親しみやすい体験、価値ある親近感のあるコンテンツを提供することが、あなたにとってより良いサービスになるのかもしれません。
